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从疫情的舆论传播学习公关危机处理关键

来源:js06金沙所有网址js(中国)有限公司 浏览:474 时间:2020-08-05 14:28:25
    “当谎言说够一千遍,也会成为真理。”这句话出自于希特勒手下一级宣传部长戈培尔,他为纳粹政府进行思想统治起了关键性作用。

    传播学的早期就是宣传,主要用于战争。当年戈培尔总结他的三大宣传战术:

    1.摧毁一切与核心宣传思想无关的信息和内容

    2.垄断统治所有核心媒介

    3.制定简单有力的思想口号,不断重复宣传。

    了解过纳粹背景或者戈培尔个人背景的就知道,他是德国受过8所世界级高校学术熏陶过的高级常识分子,也是率先将心理学应用于宣传战争的引领者,他曾经总结对于普通大众的宣传的本质就是要简单和重复,这一理论后期也被演化应用到传播学和市场营销中去,至今仍被默认是终极营销思想的源头。
    强有力的宣传是把双刃剑:从人道主义角度,战争绝对是反人性和不被提倡的,但反过来,重大事件的正向宣传可以是杠杆,撬动不可估量的群众力量。
    最近全中国人民突然陷入疫情恐慌中,每天被真假难辨的信息裹挟前进,陷入情绪的漩涡。可以简单总结上热搜的“河南省抗击疫情真硬核现象”,看怎么快速赢得大面积关注和取得大众好感的。
    可以看几个关键动作:
    1.明确主要战略思想:二级政府中率先下达清晰且强有力的抗击疫情指令及实行方针。摆态度是要统一思想立场,吃定心丸安抚大众情绪。
    2.全方位动用关键媒体:全渠道动用关键媒体,全时段滚播疫情宣传内容。官方发布引导关键舆论,多媒体渠道扩大传播的影响范围。

    官方信息的渠道一定要少而聚焦,不要讲废话,发布核心信息和舆论关键点。多种媒介并行,更快速的进行传播内容的分发,当然这个也是需要被管控的,以避免被心态不正的人恶意利用。

从疫情的舆论传播学习公关危机处理关键

    3.宣传从上层到最基层贯彻实行:制定简单有力的思想口号,不断重复宣传。
    这个是从传播内容上来讲的,一定要善于利用不同媒介制定不同传播内容,最高效快速的形成传播的基本面后,到达一定点会开始形成指数级增长,也就是所谓的“病毒式传播”理论。也就是核心传播和基本面传播是可控的,后续的传播基本会形成
    当然,这并不是说这几个动作在学习戈培尔,而是总结相似的关键动作,学习优秀经验。河南作为一个重要的人口和农业大省,从来没有如此被好评过,此次因为疫情处理上热搜,让各省小伙伴想要抢省长,这也同时极大的增强了河南人的地域自豪感,不仅十分主动配合政府的实行政策,并且自主动员抗击疫情的能力也极大提高,这就是强大的大众传播力。
    再看武汉政府的公关表现就是一个相当反面的案例。用大众目前的评价都是比较负面的,此次疫情让武汉当届政府在全民面前留下了形成了没担当、不负责、组织混乱的刻板印象。
    大众情绪的宣泄点主要集中在:
    1.事先管理混乱、忽略事实
    2.事发拖延处理、隐瞒包庇
    3.事后不认错、不表态。
    4.舆论失调,导致大众恐慌、隐患放大
    这些其实都是人性层面的问题,大众都喜欢看到一个关怀人性、善良负责的,如果犯错,也会积极认错,加以改正和弥补的政府形象,哪怕是谈恋爱,也希翼有事对方是有担当的人,何况是如此性命的重大公共事件。
    作为普通大众来讲,要多学会逆向思考,选择正确合适的渠道获取关键的事件信息,以便于看清局势、审时度势,为自身作出理性客观的规划。
    对于企业来讲,更应该学习如何处理危机情况。一个企业处理公共危机的能力很可能会牵扯到一个企业的生死存亡。
    比如2019年闹得沸沸扬扬的脸书的用户数据泄露事件,如果处理不是扎克伯格态度友好,处理措施妥当,很可能就会直接面临破产甚至刑事责任,再比如前两年餐饮圈有个“一笼小确幸”的网红品牌,因为一次食品安全事件导致企业直接倒闭,投资方及创始人在很短时间内血本无归。
    最后普及一个专业常识,品牌的社会监督原理:品牌是企业为了给消费者惩罚自己的机会而创造的重复博弈机制。
    如果企业遇到公关危机,具体的方法可以参照上面的案例。
    1.先正确表态:树立战略思想立场及实行方针
    2.用关键媒体:官方权威渠道宣传及多媒体渠道进行公关传播
    3.巧设计内容:针对不同的受众制定不同的传播内容,简单明了重复宣传。
    无论是政府、企业还是个人,都会有经历危机的时候,如何正确的面对和及时的解决问题是需要学习和重视的一项重要能力,但更重要的是,平时的筹备和积累。
    居安思危、有备无患!

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