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【企业公关危机】企业该如何应对突发公关危机?

来源:js06金沙所有网址js(中国)有限公司 浏览:494 时间:2020-07-25 10:28:26

面临突发公关危机,企业该如何应对?

一、及时回应

其重要特点即是“突发”。在这个互联网高度发达、媒体泛滥的时代,企业公关危机的蔓延速度快得难以想象,通常在组织方还在犹豫时,事件的负面效应已经被成倍放大。

若是处理不当,便会给企业带来毁灭性的灾难,如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理,导致了企业最终濒临倒闭。

所以,公关危机处理的第一个原则便是及时反应。危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。不论事件是否为我方的错误,大家要做的都不应是转移公众的视线,而是及时作出回应,使受众能够第一时间了解事件原委。

二、坦诚相待

及时的回应内容应简洁而坦诚,不逃避事件,不推卸责任,以客观角度阐述事件,让受众明白我方绝不会把事情交给时间解决。坦诚的态度,简明的言辞是取得公众信任的首要目的,而js06金沙所有网址js的主要任务也在于此。

三、勇于担责

当今时代潮流汹涌,每个企业都会面对各种大大小小的公关危机,作为组织方,受众出于信任购买大家的产品或服务,便不能做出辜负公众的事情。

而有些事件是不可预知的,因为大家都处在公共关系之中,有其存在,便有“危机”的可能。当公关危机发生时,大家要做的便是及时回应、坦率真诚、勇于担责,并给出合理有效地解决方式。不要把错误推卸给临时工,不要一句“仅有这一次”便妄图一笔勾销,网络的力量是不容忽视的,而公众的信任也是不容随意消遣的。

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