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SAMSUNGGalaxy note7爆炸事件js06金沙所有网址js失败,有哪些原因

来源:js06金沙所有网址js(中国)有限公司 浏览:254 时间:2021-07-24 15:52:22

  SAMSUNG手机相信很多人都知道,在还没有note7爆炸事件前,在中国的市场的销量都是非常好,而近几年,在国内看到用SAMSUNG手机的人越来越少,那今天就一起来回顾一下SAMSUNGGalaxy note7js06金沙所有网址js事件。



  2016 年 8 月 24 日,韩国发生首宗 Note 7 充电爆炸事件,其后世界各地传出多宗 Note 7 爆炸事件。到2016年10月11日,SAMSUNG全球叫停Note 7的销售和置换,要求持有Note 7原始手机和置换机的用户关机,停止使用。同时将要求全球所有运营商和零售合作伙伴停止Galaxy Note 7销售和置换。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,SAMSUNG决定自 2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品),SAMSUNG经历了一个多月的噩梦般生活。

  一、Note 7 爆炸事件后,2016年9月份SAMSUNG对媒体回应

  9月2日

  SAMSUNG宣布在全球召回已销售的250万台Note7 ,移动业务总裁高东真鞠躬道歉,注意:但不包括中国。

  9月14日

  SAMSUNG在被中国质监总局约谈后宣布在中国召回1858台Note7。



  9月15日

  SAMSUNG公布了首批受电池缺陷影响的Note7名单,SAMSUNG电子美国分企业总裁兼首席运营官Tim Baxter对此公开致歉。

  9月18日

  Note7国行版爆炸,SAMSUNG回应因外部加热导致。同时欲起诉中国用户造谣。

  9月29日

  SAMSUNG官网发表声明,并承诺永远不会对中国采用双重标准,并再次重申,国行版Note 7是安全与可靠的。而且,在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。并没有完全考虑消费者感受向中国消费者道歉。



  二、SAMSUNGGalaxy note7爆炸事件公关环境分析

  从“第一炸”到“全球召回”期间,大家看到SAMSUNG是“嘴硬”的,他们将公关重点放在“驳斥谣传”上,在媒体、网络“软硬兼施”,不惜工本地强调“Galaxy Note 7总体上是安全的”、“不要杞人忧天”,并一度成功地产生了“降低杂音”效应;当短短一周内全球范围发生数十起爆炸、并集中发生在素以监管严格、顾客挑剔著称的“主打目标市场”美国,SAMSUNG才匆匆宣布“全球召回”,但仍然“习惯性”嘴硬,不仅“无厘头”地宣称“仅0.2%的手机会受影响”。

  而官方给出的理由是电池不同,将其归咎于SDI电池,而对于在中国发生的Galaxy note7爆炸,SAMSUNG表现出了一种试图推卸责任、敷衍不认真的态度,还将这一责任“甩锅”给消费者的不正当使用,并且对这一切说明SAMSUNG都没有拿出令人信服的检测证明,这对于消费者来说无疑很不负责任。在人们的不满之中,更换电池后的手机还是存在这一问题,对这些“打脸”的情况,SAMSUNG却怀疑是消费者在闹事,在沟通上完全没有做到真诚相待,也不断掩盖手机爆炸的原因,最终事实胜于雄辩,SAMSUNG的言论进一步激化了中国市场的怒火。



  三、SAMSUNGGalaxy note7爆炸事件公关事件具体实施方案

  1、SAMSUNG官方微博发道歉声明,营销号发布通稿

  2、道歉姿态要低,态度诚恳,同时线下召开记者会。

  3、开设微博话题#SAMSUNGNote7#,并增加其热度,营销号带话题发布通稿,给话题增加热度,同时做好控评工作,必要时可雇水军增加热度及文案控评,切记不要跟吃瓜群众起争执。



  4、微博搜索关键词“SAMSUNGNote7”,结合热门话题登上微博热搜榜,同时做好控场工作,多发一些有利于企业形象的微博,如品牌,其他系列产品优势,公益活动等,增加网友好感度,维护好忠实粉丝,一粉顶十黑,粉丝效应很重要。

  5、随时关注搜索微博上与企业相关信息,做舆情监控

  6、在处理危机时,要及时高效地给出处理方案,解决需求而且富有情义,积极主动寻找客户ID,进行私信回复。

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